Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
1. Общие положения
SATRA Uzbek Host (юридическое лицо: ООО «Sogdiana-Travel») уважает конфиденциальность ваших данных и обрабатывает персональные данные только в объёме, который нужен для работы с заявкой, бронирований и оказания туристических услуг.
Настоящая Политика действует в отношении данных, которые мы получаем:
- через сайт www.satra.travel (формы, заявки)
- через email, телефон, мессенджеры
- при подготовке договора/счёта/подтверждения поездки и во время оказания услуг
2. Кто является оператором персональных данных
Оператор персональных данных: ООО «Sogdiana-Travel»
Республика Узбекистан, 100029, г. Ташкент, ул. Чимкентская, д. 21, кв. 37
Тел.: +998 78 1504646
Email для обращений по данным: uz@satra.travel
3. Какие данные мы можем собирать
В зависимости от вашей заявки и формата поездки мы можем получать:
3.1. Контактные данные
- имя и фамилия
- номер телефона
- страна проживания/город
3.2. Данные по поездке
- даты поездки
- города и маршрут
- количество гостей
- пожелания по уровню отеля, питанию, активности, транспорту
- особые запросы (например, предпочтения по номеру, типу кровати и т.п.)
3.3. Данные для бронирований
Чтобы бронировать отели, транспорт, билеты или оформлять визовую поддержку, могут понадобиться:
- паспортные данные
- гражданство
- дата рождения
(мы запрашиваем это только тогда, когда без этого невозможно оформить услугу)
3.4. Платёжная информация
- факт оплаты, сумма, дата
- способ оплаты, реквизиты счета
Важно: мы не храним данные банковских карт, если оплата проходит через банк/платёжный сервис.
3.5. Технические данные сайта
Если на сайте используются cookies и аналитика, могут собираться:
- IP-адрес
- тип устройства и браузера
- cookies
- обезличенная статистика посещений страниц
4. Для чего мы используем персональные данные
Мы обрабатываем данные, чтобы:
- принимать и обрабатывать заявки, связываться с вами
- подбирать и бронировать проживание, транспорт, гидов, экскурсии, рестораны
- организовывать трансферы и логистику по маршруту
- оказывать визовую поддержку по запросу
- оформлять документы по поездке (подтверждения, ваучеры и т.п.)
- вести расчёты и бухгалтерский учёт
- улучшать качество сервиса и сайта (на основе агрегированной статистики)
5. На каком основании мы обрабатываем данные
Мы обрабатываем персональные данные на основании:
- вашего обращения/заявки
- необходимости исполнения договора и оказания услуг
- вашего согласия (когда оно требуется)
- требований законодательства Республики Узбекистан
6. Кому мы можем передавать данные
Мы передаём данные только в объёме, необходимом для оказания услуги, и только тем, кто участвует в организации вашей поездки, например:
- отелям и объектам размещения
- транспортным компаниям и водителям
- гидам, тур-лидерам, организаторам активностей
- ресторанам (если бронь оформляется на имя или с особыми условиями)
- банкам и платёжным провайдерам (для проведения оплаты)
- государственным органам, если это требуется процедурой (например, по визовым/регистрационным вопросам)
7. Сроки хранения данных
Мы храним данные столько, сколько нужно:
- для выполнения заявки и оказания услуг
- для урегулирования взаиморасчётов и возможных претензий
- для выполнения требований законодательства
После этого данные удаляются или обезличиваются, когда это возможно.
8. Как мы защищаем данные
Мы применяем организационные и технические меры защиты, включая:
- ограничение доступа сотрудников к данным по принципу необходимости
- использование рабочих корпоративных каналов связи и хранения
- контроль доступов и регулярное обновление мер безопасности
9. Cookies и аналитика
Сайт может использовать cookies для корректной работы и удобства.
Вы можете отключить cookies в браузере, но тогда некоторые функции сайта могут работать иначе.
Если на сайте подключены системы аналитики, они помогают понять, какие страницы полезнее посетителям. Обычно это агрегированные данные без прямой идентификации личности.
10. Ваши права
Вы можете:
- запросить информацию о ваших данных, которые мы обрабатываем
- попросить исправить неточности
- отозвать согласие на обработку (если это не мешает исполнению уже оформленных услуг)
- запросить удаление данных, когда для хранения нет оснований
Запрос можно отправить на uz@satra.travel
11. Изменения политики
Мы можем обновлять Политику. Актуальная версия всегда публикуется на сайте с датой обновления.