Публичная оферта на оказание туристических услуг

SATRA Uzbek Host (ООО Sogdiana-Travel) · Дата размещения: 15.01.2026

1. Кто мы и что это за документ

Настоящий документ является публичной офертой ООО «Sogdiana-Travel» на оказание туристических и сопутствующих услуг под брендом SATRA Uzbek Host.

Оформляя заявку, подтверждая программу или оплачивая услуги, Клиент принимает условия этой оферты.

2. Термины

• Клиент — лицо, оформляющее заказ и производящее оплату.
• Турист — участник поездки, в пользу которого оказываются услуги (может совпадать с Клиентом).
• Заявка — обращение Клиента через сайт, email, телефон или мессенджеры.
• Подтверждение — письмо/документ SATRA Uzbek Host с составом услуг, датами, стоимостью, графиком оплаты и условиями отмены по конкретной заявке.
• Поставщики — отели, транспортные компании, гиды, рестораны и иные партнёры, задействованные в оказании услуг.

3. Предмет оферты

SATRA Uzbek Host организует и оказывает услуги на территории Республики Узбекистан, включая (но не ограничиваясь):

• проживание (отели 4–5*, бутик-отели и т.д.)
• транспорт и трансферы с водителем
• услуги гидов на разных языках
• тур-лидер (сопровождающий) по запросу
• экскурсии, активности, мастер-классы
• бронирование ресторанов
• визовая поддержка по запросу
• внутренние переезды (авиа/жд) по запросу
• поддержка и координация программы

Конкретный состав услуг, даты, категории, объем и стоимость фиксируются в Подтверждении. Подтверждение является приоритетным документом по конкретной заявке.

4. Как оформляется заказ

• Клиент направляет Заявку (даты, города, количество гостей, гражданство, пожелания по уровню).
• SATRA Uzbek Host формирует предложение и направляет Подтверждение.
• Клиент подтверждает Подтверждение письменно (email/мессенджер).
• SATRA Uzbek Host выставляет счет и запускает бронирования после поступления предоплаты.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость указывается в Подтверждении и/или счете.

5.2. Оплата производится в следующем порядке:

• предоплата 50% от общей стоимости, после подтверждения Подтверждения
• оставшиеся 50% оплачиваются в первый день тура, то есть к началу предоставления услуг

5.3. Комиссии банков и платежных систем (если возникают при переводе) оплачиваются Клиентом, если иное не указано в счете.

6. Изменения в программе

6.1. По запросу Клиента возможно изменение программы (отели, транспорт, даты, активности). Все изменения подтверждаются письменно и могут повлиять на стоимость.

6.2. Если выбранная позиция становится недоступной (например, отель закрывает продажи), SATRA Uzbek Host предлагает сопоставимые альтернативы по уровню и локации.

7. Отмена и возвраты

7.1. Отмена принимается только в письменном виде (email/мессенджер) с указанием данных Клиента и заявки.

7.2. Предоплата 50% является депозитом на бронирование услуг и при отмене по инициативе Клиента не возвращается, так как покрывает фактические расходы по организации программы, бронированиям и обязательствам перед поставщиками.

7.3. Возврат возможен только в части, которая подлежит возврату по правилам поставщиков, и только в случаях, когда это прямо предусмотрено Подтверждением или обязательно по законодательству.

7.4. Если отмена или перенос связаны с форс-мажором, порядок действий и расчетов определяется условиями поставщиков и действующим законодательством, с учетом фактически понесенных расходов.

8. Ответственность

8.1. SATRA Uzbek Host отвечает за организацию и корректное бронирование согласованных услуг.

8.2. SATRA Uzbek Host не несет ответственности за решения и действия третьих сторон, включая консульства, пограничные службы, авиакомпании, а также за обстоятельства, которые невозможно контролировать (погода, задержки рейсов, ограничения и т.п.).

8.3. Клиент отвечает за достоверность предоставленных данных, а также за соблюдение правил отелей, перевозчиков и законодательства Республики Узбекистан.

9. Персональные данные

Персональные данные обрабатываются для оформления бронирований и оказания услуг. Подробные условия описаны в Политике конфиденциальности SATRA Uzbek Host, размещенной на сайте.

10. Споры и применимое право

Стороны стараются решать разногласия путем переговоров. Если договориться не получилось, спор рассматривается в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

11. Реквизиты Исполнителя

Контакт для заявок: uz@satra.travel